데비안 유저스 자게에서 보고
너무 웃겨서 퍼왔;;;
—–
미국의 컴퓨터 회사 Compaq사는 매뉴얼에 "Press Any Key"라는 문장을 "Press
Enter Key"로 바꿀 계획이다. "Any" 키가 키보드의 어디에 달려있는 키냐는 문
의 전화가 많이 오기 때문이다.
AST technical사에 고객 항의 전화가 왔다. 마우스가 먼지커버를 씌우면 마우
스가 작동이 안된다고 해서 대화를 나누다보니 그 고객이 먼지커버라 말한 것
은 다름이 아닌 마우스보관함이였다.
(역자주: 마우스의 볼이 바닥에 닿아야 작동 되는것을 몰랐던 사용자.)
Compaq 고객지원 전화에 디스켓이 제대로 안된다는 전화가 왔다. 내용인 즉
슨, 플로피 디스켓이 잘 되다가도 레이블에 글씨만 쓰면 디스켓이 깨지고 다
시 못쓰게 되어 버린다고.
문의자는 디스켓에 스티카를 붙이고 타자기에 디스켓을 넣은 뒤 타자를 쳤던
것이다.
AST사에 문의를 한 고객에게 "깨진 디스켓의 디스크 카피본을 보내달라 "고 했
더니 팩스로 그 디스크를 복사기로 복사한 그림을 보냈다고 한다.
어떤 고객이 Dell사에 전화해 드라이브가 디스켓을 못읽는다고 했다. 디스켓
을 넣고 드라이브 문을 제대로 꼭 닫았는지 확인해보라고 했더니… 잠깐만 기
다려 달라는 말 다음에 뛰어가는 소리가 들리고 방문이 닫히는 소리가 났다.
Dell사에 고객이 컴퓨터 팩스가 안보내져서 40분을 헤맸다고 항의 전화를 했
다. 알고보니 그는 전송할 서류를 모니터에 붙여대고는 send 키를 열심히 눌렀
던 것.
어떤 고객은 키보드를 청소한 후 동작이 안된다며 항의성 문의를 했다. 물에
담궈 깨끗이 씻었는데 키보드가 제대로 작동하지 않는다고.
어떤 고객은 "틀린 명령어"라는 에러 메시지에 화를 내며 항의전화를 했다.
"내가 뭘 잘못했다고 메세지가 그따위 말버르장 머리냐?"고.
고객지원팀은 "에러메세지일뿐이니 지나치게 감정적으로 받아들이지 마시라"
고 진정은 시켰다고 한다.
(역자주: 참고로, 영어로 에러 메세지가 "Bad command …" 였을 것이다.)
Dell 사의 고객지원 전화에 한 고객이 컴퓨터를 다 설치했는데 아무리 페달을
밟아도 컴퓨터가 움직이지 않는다고 항의했다. 고객지원팀이 "무슨 페달을 말
하는 것이냐?" 물었더니 쥐같이 생긴 페달이라고…
(역자주: 컴퓨터의 작동을 자동차 혹은 나 재봉틀처럼 생각했나 봄.)
Compaq사에 한 여자가 "새로 산 컴퓨터가 작동을 안한다"고 문의전화를 했다.
설명서대로 설치하고 전원을 꽂은지 20분이 지나도 아무런 반응이 없다고 하길
래 스위치는 켰냐고 물었더니 그 여자가 대답하길..
"스위치라뇨???"
(역자토: 냉장고인줄 아나.. -_-;)
Novell NetWire 고객 지원 센터에 온 전화.
고객 : 고객지원센터죠?
직원 : 네. 무얼 도와드릴까요?
고객 : 컵받침대가 고장난 것 같아서요.
직원 : 컵받침대요? 컴퓨터에 달려 있습니까? 어디서 경품으로 타셨나요?
고객 : 아니오. 처음부터 컴퓨터에 붙어있었죠. 4X라고 써 있는 것입니다.
직원 : 저기.. 혹시 CD-ROM 드라이브를 말씀하시나요? -_-a;;;
(한 직공의 고백) 전에 내가 같이 일했던 한 사람은 전선을 릴레이할 수 있는
구조의 전구 소켓의 플러그를 그 소켓의 연장 플러그 구멍에 다시 끼우면 왜
불이 안들어오는 것일까 궁금해했었다.
"저기.. 팩스 쓸줄 알아? 문제가 생겼어. 좀 도와줘."
"대강 알지. 무슨일인데?"
"팩스를 보냈는데.. 받은 사람이 겉장밖에는 안왔다고 하더라구… 그래서 다
시 보냈는데도 계속 마찬가지야."
"보낼 때 종이를 어떻게 끼웠지?"
"다소 민감한 일에 관한 메모여서… 가는 도중에 누가 보면 싫어서… 접어
서 보냈거든. 받는 사람이 펴서 보면 되도록.."
직원: 이제, 화면에 뭐라고 나왔지요?
고객: 준비되면 ENTER 키를 치라고 나왔는데요?
직원: 그래요. 그렇게 하세요.
고객: 하지만 이 기계가 언제 준비된 상태가 될지 제가 어떻게 알아요?
몇년 전에 기민함과는 거리가 먼 인턴직원이 있었다. 어느날 그가 타이핑을 치
다가 경리에게 물었다.
"타자기 종이가 다 떨어져가는데요. 어떻게 하죠?"
"복사기 종이를 쓰세요."
그러자 그는 남은 타이프용지 백지 한장을 복사기에 대고 5장을 복사해서 썼
다.
나는 사내 헬프데스크 직원이다. 어느날 한 여직원이 전화를 해 물어보기를,
"저기요, 컴퓨터 케이스에 동전구멍 같이 생긴 곳에 동전을 넣으면… 뭐 잘못
될 일이 생길 수 있나요?"
그래서 난 "설마 정말로 그럴 생각이냐?, 무엇때문에 그런 생각을 했냐?"고 물
었다.
그녀가 짧게 아무일도 아니라고 얼버무리고 끊길래 연장을 들고 가서 그녀의
컴퓨터를 뜯어보았더니 케이스 안에는 40센트가 들어있었다.
(역자주: 이 여자는 컴퓨터 케이스에 나 있는 어떤 구멍을 동전투입구로 착각
하고 고정 관념에 싸여 컴퓨터를 킬때마다 동전을 넣고선 전원을 켰던 것일게
다.)
어느날, 회사 서버가 맛이 갔다. 난 시스템 관리자라는 사람이 그 서버에 OS
를 다시 까는것을 지켜보고 있었다. 그는 설치 CD를 넣고, i386 이라는 이름
의 디랙토리로 들어가야 했는데, 명령어를 치다가 잠시 멈칫하더니, 나에게 물
었다.
"저.. 선분같은 글자가 키보드에 어디에 있죠?"
"뭐 말하는 겁니까?"
"저것 말입니다. 마치.. 뒤집힌 느낌표 같이 생긴 것이요."
"소문자 i를 말씀하시는 겁니까?"
"아 맞어! 그거에요!"
(역자토: MS 계열의 서버들이 퍼진 후로는 단지 시험등을 통한 자격증만이 있
는 개념없는 시스템 관리자들도 많이 생겨났다고 한다. 혹은 이 관리자는 유닉
스 계열에 익숙해 있다가 처음으로 Windows NT를 깔며 당황한 상태일 수도 있
다.)
MS사가 받았던 고객문의 질문중 가장 황당했던 것중 하나는 "Falure 장군이 도
데체 누구이며, 그 작자는 왜 내 컴퓨터의 드라이브를 읽는가? 내컴퓨터가 해
킹당하고 있는 것인가?" 라는 질문이었다고 한다.
(역자주: MS-DOS의 디스크 일반 오류 메세지 문장인 "General failure
reading drive A:"를 잘못 해석하여 발생한 오해임)